Что делать если банкомат съел карточку: Что делать, если банкомат не отдаёт вашу карту

Что делать, если банкомат не отдаёт вашу карту

Если вы вставили карту в банкомат в надежде снять свои кровные или пополнить счёт, а вместо этого он её просто съел и не подавился, это очень обидно, но решаемо. Нужно лишь знать, как действовать в такой ситуации.

Почему банкоматы не возвращают карты

Причины могут быть самые разные, от вполне веских (защита ваших денег) до банальных программных сбоев и механических неисправностей. Банкомат не вернёт вам карту, если:

  • вы несколько раз подряд ввели неправильный ПИН-код;
  • вы попытались воспользоваться просроченной или заблокированной картой;
  • карта размагничена или имеет механические повреждения;
  • вы пытаетесь провести подозрительную, с точки зрения банкомата, операцию — например, снять все средства со счёта;
  • вы не забрали карту по истечении времени, указанного на экране банкомата;
  • банкомат завис или сломался.

В последнем случае банкомат либо совсем перестанет подавать признаки жизни, либо на экране появится служебное сообщение о сбое в работе или технической неисправности.

Если же банкомат проглотил карту и показывает стандартное приглашение к обслуживанию следующего клиента, это означает, что ваша карта именно задержана, а не просто застряла.

При таких обстоятельствах в большинстве случаев банкоматы выдают чек, в котором указан код задержания карты. Не выбрасывайте его, он пригодится вам при оформлении заявления на возврат. Если же банкомат не выдал вам такой чек, ничего страшного. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате карты.

Что делать в первую очередь и чего не делать ни в коем случае

Первое, что стоит попробовать, — это принудительная отмена операции. Нажмите и в течение нескольких секунд подержите кнопку «Отмена». Иногда это помогает и банкомат возвращает карту.

В любом случае не уходите от банкомата в течение ближайших 20 минут, поскольку если он завис, то может через некоторое время и «отвиснуть».

Чего точно не стоит делать, так это стучать по банкомату руками и ногами. В лучшем случае ничего не произойдёт. В худшем же ваше поведение привлечёт внимание охраны и вы добавите себе неприятностей.

Если банкомат так и не вернул вам карту, придётся звонить в банк, которому принадлежит банкомат. На самом устройстве, как правило, есть название банка и контактный телефон, по которому вам объяснят, что делать дальше. Если банкомат находится в здании банка, обратитесь к сотрудникам: возможно, вам повезёт и достаточно будет просто написать заявление на возврат и дождаться инкассации. Всё зависит от внутренних правил банка.

Если карту зажевал банкомат вашего банка

Если инцидент произошёл с банкоматом банка, который выдал вам карту, то процедура возврата будет несложной, хоть и займёт некоторое время. Вот что вам нужно сделать.

  1. Сообщите по телефону о случившемся, назовите свои данные и данные карты, а также при необходимости ответьте на контрольный вопрос. Сотрудник банка расскажет вам, куда и с какими документами вам нужно обратиться для оформления заявления на возврат карты.
  2. Заблокируйте карту. Это необязательный, но рекомендуемый шаг, особенно если карта исчезла из-за неисправности банкомата. Так вы точно будете уверены, что вашими деньгами не воспользуется посторонний.
  3. Узнайте, что нужно для выпуска дополнительной карты. Во многих случаях это происходит быстрее, чем возврат проглоченной карточки.

Если карту не вернул банкомат другого банка

Если карта осталась в банкомате стороннего банка, придётся общаться и с ним тоже. В этом случае алгоритм действий будет таким.

  1. В первую очередь позвоните в банк, который обслуживает банкомат, и узнайте, каким образом вы можете вернуть свою карту.
  2. Затем обратитесь в банк, выдавший вам карту, и сообщите о случившемся. Возможно, вам понадобится подтверждающее письмо от вашего банка, которое вам нужно будет предоставить банку — хозяину банкомата.
  3. Обязательно заблокируйте карту.
  4. Запросите у своего банка выпуск дополнительной карты. В данном случае это точно имеет смысл, так как процедура возврата может оказаться очень долгой. Дело в том, что некоторые банки возвращают чужие карты не лично, а исключительно через те банки, которые их выпустили.

Как подстраховаться

Запишите и всегда имейте при себе контактный номер банка, выдавшего вам карту, номер карты, срок её действия и ответ на секретный вопрос.

Старайтесь не пользоваться банкоматами, на которых не указан телефон обслуживающей организации.

Также по возможности старайтесь не использовать банкоматы, стоящие в редко посещаемых местах. Дело в том, что инкассация таких банкоматов осуществляется раз в несколько дней.

Можно также заранее заказать дополнительную карту. В этом случае, если основная карта застрянет в банкомате, у вас всё равно останется доступ к средствам на счёте.

Временная потеря карты не означает потерю денег. Ваши средства остаются у вас на счету и никуда от вас не денутся. Более того, вы можете обратиться в банк с заявлением о выдаче вам нужной суммы.

Что делать если банкомат «съел» карту?


Вы неудачно воспользовались банкоматом и остались без карты? Причины, почему банкомат “зажевал” вашу карту, могут быть разными.

Что делать, разбираемся.

Почему банкомат забирает карту

●      вы неправильно ввели пин-код карты 3-5 раз (в зависимости от банка)

●      ваша карта просрочена и банкомат забирает ее, чтобы вы могли переоформить карту

●      вы серьезно задолжали банку, например, на платя проценты по кредитке

●      при совершении операции вы задумались и вовремя не извлекли карту из кард-ридера, хотя банкомат предупреждал вас при помощи звукового или светового сигнала. Обычно на извлечение карты отводится 30-40 секунд

●      при техническом сбое банкомата

●      вы провели нетипичную для вашей карты операцию — например, сняли крупную сумму средств или все деньги со счета.


При техническом сбое на экране появляется сообщение «Временный перерыв в работе» (Temporary out-of-service). Если банкомат задержал карту, возникает надпись «Карта задержана» (Card is retained) и печатается чек, на котором содержится код задержания. К примеру, для карт платежных систем Visa и MasterCard код 04 означает «изъять карту без указания причины»; код 41 – «изъять, утерянная карта»; код 43 – «изъять, украденная карта», пишут Банки.ru.

Что делать

●      Убедитесь, что карта “съедена”

Сначала стоит убедиться, что банкомат действительно “съел” карту, а не просто “завис”. Если на экране устройства появилось сообщение, что оно готово к работе со следующим клиентом, значит, ваша карта “съедена”. Если машина зависла, то можно подождать 10-15 минут, возможно, карта будет возвращена. В любом случае постарайтесь отменить операцию, нажав кнопку “Отмена”.

●      Запомните время, когда “съедена” карта

Звонок в банк может продлиться долго, поэтому лучше запомнить время, когда карту забрали.

●      Если вы в своем банке, обратитесь к специалисту

Если карта изъята без уважительной причины, возможно, удастся вернуть ее достаточно быстро, может, в этот же день.

●      Если вы далеко от отделения, но пользуетесь банкоматом своего банка

Позвоните в ваш банк, который выдал карту. Объясните ситуацию оператору call-центра. Далее вам предложат заблокировать карту и расскажут, как действовать, чтобы перевыпустить карту.

●      Если вы пользуетесь банкоматом не своего банка

Звоните в сервисный центр банка, которому принадлежит банкомат. Телефонный номер центра должен быть указан на банкомате. Поэтому еще до начала пользования устройством посмотрите, есть ли на нем такие данные. Сообщите сотруднику банка номер карты, свои паспортные данные. Он объяснит, каким образом происходит возврат карты, нужно ли подтверждающее письмо от вашего банка и пр.

При звонке в сервисный центр банка помните: сотрудник никогда не потребует у вас данные пин-кода вашей карты.

●      Блокировать или нет?

Карту можно заблокировать, чтобы она не попала в руки злоумышленникам.

сделать это можно сразу по телефону или в онлайн-банкинге. Или же написать заявление в вашем банке. Возврат карты займет 2-3 недели. Карту можно и не блокировать, а просто перевыпустить. Это будет быстрее, до 1-2 недель.

За блокировку, разблокировку и перевыпуск карты банки, как правило, взимают комиссию. 

●      Если я нахожусь за границей 

Если вы лишились карты в заграничном банкомате, также звоните в банк, которому принадлежит устройство. Вам придется предъявить документы, зарубежный банк направит запрос в ваш банк. После чего карта будет возвращена. Если же в принципе вы можете обойтись без карты во время поездки, заблокируйте ее по телефону call-центра своего банка или в онлайн-банкинге, а по возвращению перевыпустите.

!Выезжая за границу, следует иметь несколько карт, а также подключенный интернет-банкинг!

●      Если при мне “зажевало” карту иностранца

Можно помочь иностранному гражданину, если на ваших глазах он лишился карты в нашем российском банкомате. Объясните ему, что он должен обратиться в свой банк, а потом и в тот банк, чей банкомат забрал его карту.

Что делать, если банкомат «съел» карту ночью или зажевал купюру? 7 важных вопросов про «пластик»

При потере карты за рубежом выдают «подменку», «съеденный» ночью «пластик» достанут из банкомата утром, а украденные со счета деньги вернут обратно. Банкиры рассказали, как действовать в самых форс-мажорных ситуациях, которые только возможны в стране и за границей.

Фото с сайта: pixabay.com

Заблокирована карточка на отдыхе. Что делать?

— Сначала нужно понять, почему была заблокирована карточка, — объясняют в Банке Москва — Минск. — Причины могут быть разные. Например, можно несколько раз ошибиться с ПИН-кодом. Решение — связаться с контакт-центром банка и разблокировать карточку или попробовать сделать это самостоятельно в мобильном приложении.

Гораздо серьезнее, если карта заблокирована по инициативе банка или платежной системы. Это делается для предотвращения несанкционированных списаний. Проще говоря, банк заподозрил, что деньги его клиента могут увести. В таком случае карта не подлежит разблокировке, и, как правило, банк начинает выпуск карточки с новыми реквизитами.

А если кошелек украли или он потерялся?

— Прежде всего, нужно ограничить доступ к счету потенциальным мошенникам. Как правило, функция блокировки карточки доступна в мобильном или интернет-банке, также это можно сделать звонком в контакт-центр банка.

Для премиальных карточек Visa предусмотрен сервис GCAS — экстренная замена карточки или выдача наличных. Новая карточка будет отправлена в любую страну в течение 3 рабочих дней. Также можно снять наличные в 270 тыс. точек по всему миру.

Гораздо сложнее, если вы оказались, к примеру, на Мальдивах, деньги на карточке закончились, и вы хотите пополнить ее наличными.

— К сожалению, пополнить карту белорусского банка в другой стране не удастся, но можно сделать перевод на свой счет в банке. Это тоже непросто, поскольку нужно знать все реквизиты банка и счета. Кроме того, важно уточнить размер комиссии за перевод и сроки зачисления, чтобы потом не было сюрпризов.

На самом деле проще всего попросить знакомых перевести на карточку деньги. Это можно сделать через банковские сервисы или прямым переводом с карты на карту — такая возможность есть у многих банков.

На карту регулярно приходят переводы из-за рубежа. Будет ли банк сообщать в налоговую?

— Банки обязаны предоставлять сведения о поступивших из-за границы переводах на счета физлиц в налоговые органы. Это предусмотрено указом президента № 71 «О мерах по обеспечению своевременной уплаты подоходного налога с физических лиц и отдельных страховых взносов».

Сведения предоставляются в налоговые органы по месту постановки на учет не позднее 15-го числа месяца, следующего за отчетным кварталом. Сразу бежать в налоговую не нужно: при получении доходов из-за границы требуется подать годовую декларацию по подоходному налогу. Сделать это нужно до марта следующего года.

Ночью банкомат «съел» карточку. Что делать?

Фото: Вадим Замировский, TUT.BY

— На каждом банкомате есть телефоны службы поддержки банка, которые работают круглосуточно. Кроме того, следует сделать звонок и в собственный банк, если «пластик» остался в аппарате другого банка. При этом вряд ли удастся вернуть его этой же ночью. Карточка будет изъята после плановой или внеплановой инкассации банкомата — возможно, даже следующим утром или днем. После этого ее направят в родной банк, где ее и можно забрать, предъявив паспорт. Так что дежурить у банкомата нет никакого смысла. Совет: до получения карточки на руки лучше заблокировать ее по звонку в банк, через мобильное приложение или интернет-банкинг.

Кстати, с помощью мобильного или интернет-банка деньги можно перевести на другой счет. Даже если основной «пластик» все еще пребывает в чужом банкомате.

Банкомат снял деньги, а купюру зажевал или не выдал. Как действовать?

— Прежде всего, необходимо связаться с банком, чей банкомат не выдал наличные, и сообщить об инциденте. Также стоит как можно скорее обратиться с заявлением в родной банк, карточкой которого вы пользуетесь. Банки максимально внимательно отслеживают такие ситуации и реагируют оперативно. После инкассации проблемного банкомата будет проведена проверка (как правило, это происходит раз в 1−2 недели) — тогда и зафиксируют излишнюю сумму. После этого у банка есть три дня на разбирательства и неделя — на то, чтобы ответить клиенту и решить проблему. В любом случае деньги вернут.

По карте сделана покупка в интернете, но не мной. Как вернуть деньги?

— Молниеносно реагировать и блокировать карточку — не стоит ждать, пока мошенники совершат и следующую операцию. После этого надо обратиться в банк, получить выписку по счету и оформить заявление на то, чтобы опротестовать последние операции. Если держатель карты не нарушил правила пользования, которые прописаны в договоре, то банк после проведения проверки вернет деньги. Карточку при этом предстоит перевыпустить с новыми реквизитами.

Забыл ПИН-код карты. Что сделать, чтобы не перевыпускать карточку?

— Если в дальнейшем планируется снимать наличные, то карточку все-таки придется выпустить заново. А если вы сторонник безналичных расчетов и карта оснащена модулем бесконтактной оплаты, то можно совершать покупки в пределах лимита (от 10 до 30 долларов в эквиваленте) без подтверждения операции ПИН-кодом.

Что делать если банкомат съел карту?

Последнее обновление:

На днях стал свидетелем достаточно неприятной ситуации. Стоял в очереди к банкомату. Остался один человек и в этот момент моргнул свет, банкомат отключился. Мужчина, который стоял впереди меня, как раз вставил карту и набрал ПИН-код.

Это был магазин, поэтому я пошел за покупками, а когда шел обратно, стало ясно что карту банкомат съел и не вернет. После того как система перезагрузилась, на экране появилось сообщение о временных технических неполадках. Мужчина развернулся и ушел без карты.

Такого рода ситуация может произойти в самый неподходящий момент.

К примеру, дотянули с оплатой по кредиту до последнего дня. Подходите вечером чтобы вернуть долг, но не тут-то было. Происходит технический сбой и банкомат съедает карту и отложенные деньги.

Как водится, запаса денег нет, времени тоже.

Со мной случалась подобная ситуация уже дважды, причем буквально с интервалом в месяц. Так что теперь знаю что и как делать, чтобы избежать проблем.

По шагам, что делать если банкомат съел карту и деньги

  1. Дождаться пока не появится сообщение о тех. неполадке и будет точно ясно, что назад карту с деньгами уже не получить.
  2. Зайти в интернет-банк через браузер или мобильное приложение и  перевести деньги на другой счет в пределах своего банка (с которого можно будет снять без карты), либо на счет в другом банке. Поясню, когда карта блокируется, то снять оставшиеся деньги может быть проблематично.
  3. Если прошло 5-10 минут, а ничего не появилось, то позвонить в свой банк и заблокировать карту. телефонный номер написан на терминале, либо зайдите на официальный сайт и посмотрите там.
  4. Если банкомат находится в отделении банка, то сообщить о проблеме персоналу. Если рабочий день закончился, то при блокировке карты также это упомянуть, возможно блокировать не придется.
  5. Зачем блокировать карту? Все просто. Не известно что будет когда вы уйдете, может банкомат ее вернет. Воспользоваться ей можно будет даже не знаю ПИН-кода. Поэтому, чтобы не было сюрпризов, лучше заблокировать.
  6. В зависимости от банка, может потребоваться сходить в отделения и написать заявление о перевыпуске карты.
  7. Дополнительно зайдите на сайт банка и напишите о случившейся ситуации в соответствующем разделе. По крайней мере на сайте Сбербанка такая возможность есть, ваше обращение будет зарегистрировано и рассмотрено. Не сказать что быстро, как хотелось бы, но тем не менее. Мне дней за 7-10 возвращали деньги. Перевыпуск карты занимает 2-3 недели. Опять же, зависит от банка.

Чтобы не попасть в ситуацию когда последние деньги недоступны, лучше всегда иметь запас на всякий непредвиденный случай. Проще всего накопить используя простые правила. Об этом читайте в заметке.

Что делать, чтобы не попасть в ситуацию когда банкомат не вернул карту, а деньги снять очень нужно

100% застраховаться от таких ситуаций можно только если не пользоваться банкоматом. Думаю любому понятно что это в настоящее время не реально сделать, так что остается искать другие варианты.

Собственно, после того как у меня второй раз банкомат съел карту и деньги, пришлось задуматься. Вариантов не так много.

  1. У большинства есть карта Сбербанка, то можно завести еще одну карту, самую простую и дешевую в плане тарифов. С ее помощью снимать деньги. Если вдруг банкомат ее зажевал, то просто делать перевод всей суммы на запасную карту и снимать деньги уже с нее, а первую спокойно блокировать.
  2. Давно пользуюсь дебетовой картой банка Тинькофф, там есть возможность бесплатно выпустить к основной карте еще 5 дополнительных (для себя или других людей) и назначить лимиты по использованию денежных средств. Так что сделал просто, выпустил себе доп. карту и теперь рассчитываюсь с ее помощью, также с ее помощью снимаю деньги. Если произойдет непредвиденная ситуация, то тут все еще проще, счет доп. карты привязан к основной, так что переводить никуда ничего не придется, просто заблокирую ее и все.

Более подробно читайте мой обзор о дебетовой карте Тинькофф (плюсы и минусы). Оформить карту можно на официальном сайте.

Что еще можно сделать, чтобы еще уменьшить вероятность проблем?

Старайтесь совершать как можно больше платежей через интернет-банк и заранее. Тогда ни какой банкомат не съест вашу карту и деньги.

4.8 / 5 ( 13 голосов )

Банкомат «съел» карточку. Что дальше?

31.10.2018

Обычно в работе банковских систем не происходит сбоев, однако иногда неприятности случаются. Примером служит ситуация, когда банкомат не вернул карточку и деньги на счете оказались недоступны. Что делать, если банкомат «съел» вашу банковскую карточку? По каким причинам и как часто это происходит? Ответы на эти вопросы дала Татьяна Бильдис, начальник отдела розничного бизнеса Центра банковских услуг № 228 ОАО «Белинвестбанк» г. Лида.

В начале сентября у читательницы «Лидской газеты» произошел неприятный инцидент. В одном из магазинов города Лиды она решила снять со своей банковской карточки деньги, но банкомат ее проглотил. Такая ситуация оказалась для женщины впервой. За пояснениями она обратилась к специалисту, чтобы знать, что нужно делать при возникновении подобных ситуаций, чего ожидать и как максимально сгладить последствия случившегося.

Начальник отдела розничного бизнеса Центра банковских услуг № 228 ОАО «Белинвестбанк» Татьяна БИЛЬДИС пояснила, что карточка может быть изъята банкоматом (инфокиоском) по различным причинам: по указанию банка, выдавшего карточку, из-за технического сбоя, вследствие механического дефекта карточки, а также если после завершения операции клиент отвлекся и вовремя не забрал карточку из устройства.

Насколько надежны банкоматы, как часто они дают сбой и, в частности, не отдают карточки?

Банкоматы достаточно надежны. Чтобы избежать изъятия, держателю карточки необходимо убедиться, что операция завершена (то есть, банкомат или инфокиоск не предлагает провести следующую операцию) и устройство действительно не возвращает карточку. Лучше выждать несколько минут. Бывает, что банкомат долго обрабатывает запрос, и может сложиться впечатление, что он «завис», но спустя небольшой промежуток времени он снова начинает корректно работать. Если по прошествии нескольких минут устройство все-таки не возвращает карточку, она точно изъята.

Как правильно себя вести владельцу карточки, если банкомат ее не вернул?

Схема действий очень простая. Мы рекомендуем, во-первых, найти на банкомате (инфокиоске) наклейку с номером телефона Контакт-центра банка, обслуживающего устройство, и сообщить о случившемся, а также уточнить сроки инкассации банкомата. Во-вторых, позвонить в Контакт-центр банка, выдавшего карточку, и заблокировать ее. Карточку, кстати, можно заблокировать не только по телефонному звонку, но и с помощью Интернет-банкинга или мобильного приложения.

Ситуация с изъятием карточки, безусловно, неприятная, но паниковать в данном случае не стоит. Ваша карточка в сохранности, она находится в специальном отсеке банкомата (инфокиоска) и будет извлечена из него при первой же инкассации.

Как происходит выемка изъятых карточек?

Изъятые карточки забирают из банкомата (инфокиоска) при каждой инкассации. В Лиде все карточки, изъятые банкоматами Белинвестбанка, попадают в подразделение банка на улице Кирова, д.10.

Как правило, если карточка выпущена тем же подразделением банка, которое обслуживает банкомат (инфокиоск), то нужно будет прийти туда, оформить заявление о возврате карточки и предъявить документ, подтверждающий личность.

Если карточка выпущена другим подразделением или другим банком, то необходимо обратиться в банк, выпустивший карточку, для получения гарантийного письма на возврат карточки. Далее с этим письмом следует обратиться в банк, обслуживающий банкомат или инфокиоск, в котором была изъята карточка. Гарантийное письмо может быть передано и по факсу, так как банки стараются сделать обслуживание максимально комфортным и идут навстречу клиентам.

Если клиент не обращается за изъятой карточкой в течение двух дней, карточка будет оправлена в банк, выпустивший ее в обращение. В этом случае клиент сможет забрать карточку уже только в том подразделении, где получал карточку изначально. С учетом месторасположения банков процесс может занять несколько недель.

В каких случаях придется заплатить комиссию, когда клиент не может воспользоваться карточкой?

Выдача наличных денежных средств держателям карточек в отделениях банка осуществляется с использованием не только самой карточки, но и ее реквизитов.  Это означает, что даже при отсутствии карточки клиент может получить денежные средства. А вот как это произойдет – с уплатой комиссии или без – зависит от ситуации.

Если карточка изъята банкоматом (инфокиоском) либо забыта клиентом в данных устройствах и у банка есть подтверждение об изъятии, плата за снятие наличных со счета не взимается. Это правило действует в следующих случаях: при утере или краже карточки и внесении ее ранее в стоп-лист; в случае окончания срока действия карточки; если карточка находится в стадии изготовления (до момента поступления ее в подразделение банка).

Совет от специалиста

Всегда желательно иметь дублирующую карточку. Если она будет того же банка, что и основная, то в ситуации, когда банкомат или инфокиоск изъял вашу карточку, вы сможете беспрепятственно, не дожидаясь инкассации устройства, без комиссии и буквально в течение нескольких секунд перевести деньги на другую карточку с помощью любого средства дистанционного банковского обслуживания («Мобильного банкинга», «Интернет-банкинга»).  Например, если на вашем смартфоне установлено приложение «Мобильный банкинг» Белинвестбанка, вы это сможете сделать, не отходя от банкомата,  и  сразу же заблокировать изъятую карточку. С этого момента снять наличные денежные средства или осуществить расчеты в торговых точках вы сможете по резервной карточке.

Иметь отдельную от зарплатной карточку специалисты банка рекомендуют еще по одной причине – для расчетов в Интернете. Когда вы оплачиваете, к примеру, своей зарплатной карточкой покупку в Интернете, есть вероятность незапланированных списаний со счета: можно по невнимательности согласиться на автоматические платные обновления для смартфона или случайно подписаться на дорогую услугу. А ведь на зарплатной карточке обычно находится солидная часть вашего бюджета, поэтому ее стоит поберечь от виртуального шопинга.

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Если банкомат съел карту Сбербанка, для клиента это становится очень неприятной неожиданностью, потому что такого поворота событий никто не ожидает. Возникает много вопросов, на которые нет простого ответа: куда звонить, как забрать, сколько времени это займет, как теперь снять деньги и так далее. Ниже мы попробуем дать ответы на все эти вопросы.

Если карту съел банкомат Сбербанка

Для начала рассмотрим ситуацию, в которой банкомат Сбербанка съел «родную» карту.

О других банках, в том числе и заграничных, мы расскажем в следующем разделе.

Можно ли что-то сделать с банкоматом

Нет, от банкомата вы ничего не добьетесь. Не нужно бить его, просить и умолять тоже делу не поможет – бездушная машина уже поместила вашу карточку в специальный резервуар для проглоченных карточек, и пластик будет спокойно дожидаться там инкассации. Единственное, что вы можете сделать – это посмотреть на банкомате телефонный номер организации, обслуживающей устройство. По этому номеру нужно позвонить – вы узнаете подробности о том, когда и где можно забрать карточку (и можно ли вообще).

Обращение в банк

Будем честны, обращения в Сбербанк делу помогают слабо. Единственный случай, когда это может помочь – если банкомат, съевший вашу карточку, находится прямо в отделении. В этом случае вы можете попросить работников офиса вернуть вашу карточку по упрощенной процедуре – надо будет написать и подписать заявление на возврат, после чего сотрудник банка вскроет банкомат и достанет из ячейки вашу карточку. Но это срабатывает только тогда, когда в офисе есть сотрудник, умеющий открывать банкоматы, а это случается далеко не всегда.

Звонок на горячую линию Сбербанка помогает слабо. В лучшем случае оператор скажет вам номер организации, обслуживающей банкомат и производящей инкассацию. В худшем случае сотрудник техподдержки просто примет заявку на перевыпуск и посоветует забыть про потерянную карточку.

Дальнейшие действия

Чтобы узнать, что в вашем случае нужно делать дальше, вам нужно позвонить по номеру, написанному на банкомате. Карточку вы сможете забрать только после инкассации – сотрудники обслуживающей организации приедут, вскроют банкомат, пополнят его деньгами и заберут все проглоченные карточки. Вам нужно будет прийти в офис организации с паспортом, написать заявление – и карту вернут. Но это может занять много времени, если банкомат стоит не в людном месте, инкассацию могут проводить раз в месяц. Если вы не готовы столько ждать – просто перевыпустите карточку.

Отметим, что служба техподдержки всегда советует заблокировать проглоченную карточку. Вам стоит это сделать – практического смысла в этом, на самом деле, немного, но если по какой-то причине с карточки все же пропадут деньги, вам будет очень сложно их вернуть. Карточка блокируется в интернет-банкинге: выбираете карточку, идете в настройки, блокируете. Потом, когда карту вернут, таким же способом ее можно будет разблокировать.

Если карту съел банкомат другого банка

Здесь мы рассмотрим случаи, в которых карту Сбербанка съел банкомат другого банка, в том числе и зарубежного.

Можно ли что-то сделать с банкоматом

Нет, как и в случае с банкоматом Сбербанка, никакие манипуляции с самим банкоматом вам не помогут. Но в этом случае вам нужно обязательно записать номер обслуживающей организации, который есть на банкомате, и адрес этого банкомата – все эти данные понадобятся вам в дальнейшем.

Обращение в банк

Можете обратиться на горячую линию обслуживающего банка, но лучше сразу звонить по номеру, указанному на банкомате – там вам скажут, что делать. Если дело происходит в России, то события будут развиваться так же, как и в случае с банкоматом Сбербанка – вам скажут, когда пройдет инкассация и где можно будет забрать карточку по письменному заявлению. Не забудьте взять свой паспорт. Если дело происходит в другой стране, то ситуация усложняется – практика выдачи съеденных карточек распространена только в России, в других странах такие карточки просто уничтожают. При звонке объясните, что вы – из другой страны, и что на карточке остались практически все ваши деньги – возможно, вам помогут.

Дальнейшие действия

Лучше заблокируйте карточку, особенно – если находитесь в другой стране или воспользовались банкоматом малоизвестного банка. В остальном – вам скажут, что нужно делать дальше, когда вы позвоните по номеру на банкомате.

Период возврата карты и денежных средств

Время, за которое вернут карточку, сильно зависит как от расторопности обслуживающей организации, так и от места, в котором банкомат стоит. Чем реже люди пользуются услугами банкомата, тем реже приезжает инкассация, и тем больше времени уйдет на возврат.

Если банкомат стоит в безлюдном месте – возможно, вам будет проще перевыпустить карточку.

Если банкомат завис и не выдал деньги

Такое нередко бывает с банкоматами Сбербанка – старые устройства, старое программное обеспечение. Выглядит это так: вы вставляете карту в банкомат, указываете сумму, которую нужно снять, подтверждаете операцию – и банкомат либо намертво зависает, либо просто выбрасывает вас в главное меню, и нажатие на кнопки ничего не меняет. В общем-то, в большинстве случаев с карточкой можно распрощаться. Все, что вы можете сделать – ждать, пока банкомат «переварит» операцию и либо выдаст деньги, либо ошибку. Если в течение 5 минут ни того, ни другого не произошло – банкомат завис окончательно. Вам нужно позвонить по номеру, указанному на банкомате, объяснить ситуацию и потребовать срочного выезда специалистов. Просто уйти не получится – вдруг банкомат решит выдать деньги через 20 минут после того, как вы уйдете? Их сможет забрать кто-то другой, чего вам ясно не хотелось бы.

Ответы на частые вопросы

  • Как мне получить деньги, если банкомат съел карточку Сбербанка? Деньги вы все еще можете получить в отделении, по паспорту.
  • В каких случаях банкомат может съесть карточку? Самые распространенные: вы забыли забрать карточку, и сработала система защиты; вы 3 раза неправильно ввели пин-код. Кроме того, карточка может быть с истекшим сроком, неисправная или помеченная как «украдена» или «утеряна» – во всех случаях банкомат ее не отдаст.
  • Можно ли позвать работников ближайшего отделения, чтобы они открыли банкомат? Если устройство «привязано» к их отделению – можете попробовать.

Вывод

Банкомат может съесть карточку по нескольким причинам: забыли забрать ее, неправильно ввели ПИН, стерлось защитное покрытие, сбой самого банкомата и так далее. Вернуть ее будет непросто – нужно ждать, когда приедет инкассация и вскроет банкомат. Чтобы получить инструкцию по дальнейшим действиям, позвоните по номеру, указанному на банкомате. Зачастую перевыпустить карточку – проще, чем пытаться вернуть старую.


Как вернуть деньги при ошибках и сбоях в финансовых операциях

Никто не застрахован от ошибочного перевода денег или от ситуации, когда банкомат неожиданно «съел» карту. Как не растеряться и при этом не растерять деньги? Рассказываем несколько историй из жизни невезучего Василия.


Ситуация 1. Ошибка при переводе денег

Василий решил вернуть долг другу с помощью денежного перевода, но ошибся в реквизитах на пару цифр. Теперь он не знает, куда ушли деньги и как их вернуть.

Что произошло?

Возможны три варианта.

  • Деньги еще не ушли со счета Василия. Переводы по номеру счета могут занимать несколько часов, а иногда даже до трех дней.

    Если Василий сразу же позвонит в банк, есть шанс остановить платеж.

    Переводы по номеру карты или телефона получателя уходят мгновенно — и тогда Василия ждет один из следующих вариантов.

  • Платеж не прошел. Может оказаться, что номера телефона, счета или карты, на который Василий по невнимательности пытался отправить деньги, не существует.

    Номера счетов и карт создаются по определенному алгоритму. В них закодировано, в каком подразделении банка открыт счет, какова валюта счета, к какой платежной системе принадлежит карта и другая информация. Ошибочная цифра просто покажет, что такого номера нет. А значит, и платеж не пройдет.

    Промахнуться с номером телефона гораздо легче, но все же есть вероятность, что он ни на кого не зарегистрирован.

    При переводе по номеру несуществующей карты или телефона банк сразу же сообщит, что не может найти счет получателя и отправить деньги. Если Василий делал перевод по номеру счета, деньги попадут на специальный счет внутри банка и автоматически вернутся Василию в течение недели. Когда именно — можно уточнить по телефону горячей линии банка.

  • Деньги упали на чужой счет. Если ошибочный номер счета, карты или телефона оказался реальным и деньги получил незнакомец, вернуть перевод без его участия не получится. После того как деньги поступили на счет получателя, по закону он становится их владельцем. Но если деньги достались человеку по ошибке, это считается необоснованным обогащением. Получатель обязан их вернуть, если знает реквизиты того, от кого пришел платеж. Такими реквизитами могут быть номер телефона, карты или счета отправителя.

Что делать?

Нужно сразу же позвонить в банк и сообщить, что произошла ошибка. Назвать точную дату, время и сумму перевода, который требуется отменить.

Чтобы удостовериться, что звоните именно вы, оператор задаст контрольные вопросы (уточнит паспортные данные, кодовое слово, суммы и даты последних операций по карте, адрес или другую информацию, которую вы оставляли банку).

Если банк еще не начал проводить операцию, он ее просто отменит.

Если деньги попали на специальный счет внутри банка, можно сразу уточнить у оператора, когда деньги вернутся.

Если же кто-то все же получил средства, придется прийти в отделение банка и составить письменное заявление о возврате ошибочного платежа. При этом стоит попросить сотрудника банка выдать вам квитанцию о совершенном переводе и сделать копию заявления с отметкой, что банк его принял.

Банк не обязан возвращать деньги, которые перевел по поручению клиента. Но менеджер банка может проконсультировать, как лучше действовать в этой ситуации.

Например, если деньги ушли на счет организации, можно найти ее контакты и связаться с бухгалтерией. Копия заявления об ошибочном переводе с отметкой банка и квитанция о проведенной операции станут аргументами, которые должны убедить компанию вернуть деньги.

Если не удастся найти получателя или он откажется добровольно возвращать деньги, Василий имеет право обратиться в суд, ссылаясь на Гражданский кодекс (ст. 1102 о неосновательном обогащении).

Подробнее о том, что делать с переводами по неверным реквизитам, читайте в тексте «Как вернуть деньги, которые вы отправили или получили по ошибке».

Ситуация 2. Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета


Чтобы ошибка с переводом не повторилась, Василий решил отдать долг наличными. Для этого надо было снять необходимую сумму с карты. Банкомат начал отсчитывать деньги, но в отсеке для выдачи банкнот купюры не появились. При этом Василий получил СМС-сообщение о списании денег со счета.

Что произошло?

  • В банкомате закончились деньги. Но из-за технического сбоя он посчитал, что купюры выданы.

  • Деньги замялись. Возможно, они застряли где-то в банкомате.

  • Прервалась связь с процессинговым центром. Такое могло произойти из-за технической неполадки связи в момент операции.

Что делать?

Подождать несколько минут. Некоторые банкоматы работают медленно и не сразу выдают купюры.

Не помешает внимательно осмотреть отсек выдачи банкнот и проверить, не застряли ли там деньги. Если их не видно или не получается достать, нужно звонить в банк. Его номер телефона всегда указан на самом аппарате. Оператору нужно описать ситуацию и сообщить номер банкомата (оператор подскажет, как его найти).

Если вы пытались снять деньги в банкомате стороннего банка, то вдобавок к этому стоит обратиться в свой банк. Его телефон написан на обратной стороне карты.

Чтобы вернуть деньги, понадобится подать в свой банк заявление о спорной операции по карте. В нем нужно указать как можно больше информации: дату, время, сумму, номер банкомата. Стоит также отметить, что вы уже сообщили о проблеме оператору банка по телефону. Если банкомат выдал чек, стоит приложить его копию к заявлению.

Банк проведет проверку. Помогут записи камеры видеонаблюдения, которая встроена в банкомат. Камера должна была зафиксировать, что Василий не забрал свои деньги.

Специалисты банка также проверят программное обеспечение банкомата: получат информацию о техническом сбое или о том, что операция не была выполнена до конца.

Инкассаторы вскроют и осмотрят сейфовую часть банкомата, пересчитают наличные, сверят все операции по электронному журналу и изымут излишки денег. По итогам проверки с Василием свяжется менеджер банка и сообщит о результатах. Если сбой подтвердится, деньги вернут на счет Василия.

Ситуация 3. Банкомат принял деньги, но на счет они не зачислились


Коллеги подарили Василию деньги на юбилей, он решил положить их на карту. Как только купюроприемник забрал деньги, на экране банкомата высветилось сообщение о технической неисправности. Василий проверил СМС-уведомления и свой баланс через приложение банка: деньги на счет так и не пришли.

Что произошло?

У банкомата в самый неподходящий момент прервалась связь с процессинговым центром. Но деньги никуда не пропали, банкомат отправил их в «резерв». Машина приняла купюры, но не успела передать информацию о пополнении баланса счета.

Что делать?

Сфотографировать экран банкомата, позвонить в банк, номер телефона которого указан на аппарате, и описать ситуацию. Если банкомат выдал чек, его нужно сохранить. Стоит также записать номер аппарата и время операции.

Затем необходимо отправиться в отделение банка, который выдал вам карту, и написать заявление о спорной операции. К заявлению нужно приложить копию чека из банкомата (если чек был выдан аппаратом), фотографии экрана и потребовать зачислить сумму на счет.

Банк проведет расследование и свяжется с вами. Затерявшиеся в банкомате деньги должны вернуться на ваш счет.

Точные сроки возврата денег не регламентированы. Гражданский кодекс обязывает организации (в том числе банки) выполнять свои обязательства в «разумный срок», но банк и клиент могут понимать его по-разному.

Пару недель вполне можно считать разумным сроком. Если банк сообщил вам о решении вернуть деньги больше двух недель назад, стоит идти в отделение и писать заявление с требованием зачислить деньги на счет. После того, как вы предъявите свои требования письменно, банк обязан вернуть деньги в течение семи дней.

Ситуация 4. Банкомат «съел» карту

Василий снова у банкомата. На этот раз — чтобы оплатить интернет. Но банкомат «съел» карту и не отдает.

Что произошло?

Возможны несколько вариантов.

  • Технический сбой. Как и любая другая техника, банкомат может дать сбой из-за ошибки в системе самого аппарата либо разрыва соединения с процессинговым центром.

  • Трижды неверно введен ПИН-код. Система банкомата заподозрила, что перед ним мошенник, поэтому не вернула карту.

  • Клиент не успел забрать карту. Банкомат дает человеку от 20 секунд до одной минуты на то, чтобы забрать карту. Если клиент не успел этого сделать, банкомат заберет карту обратно, чтобы она случайно не оказалась у мошенников.

  • Карта просрочена. Некоторые банкоматы не возвращают карты, у которых истек срок действия.

  • Карта заблокирована. Банкомат не отдаст такую карту, потому что посчитает, что ею пытается воспользоваться мошенник.

В любой из ситуаций карта попала в специальный отсек внутри банкомата. У посторонних нет туда доступа, поэтому карта в безопасности.

Что делать?

Сначала стоит немного подождать — возможно, банкомат все же отдаст карту через пару минут.

Если банкомат стоит в отделении банка, нужно обратиться к сотрудникам. Они откроют банкомат и достанут карту.

Если банкомат находится не в офисе банка или отделение уже закрыто, необходимо позвонить на горячую линию банка — телефон указан на корпусе аппарата. Опишите ситуацию сотруднику, а тот передаст информацию специалистам, которые обслуживают банкомат. Они извлекут карту и передадут ее в отделение банка.

Оператор подскажет, когда и в каком отделении можно будет забрать карту. Если карта застряла в банкомате другого банка, лучше сразу уточнить, понадобятся ли какие-то еще документы, кроме паспорта. Например, может потребоваться справка, что карта действительно принадлежит вам. Ее нужно будет взять в банке, который выпустил карту.

Не забывайте, что вы можете снять наличные с карточного счета, даже если карты нет под рукой. Для этого нужно обратиться в отделение своего банка с паспортом. Также можно перевести деньги через мобильный банк на любую другую карту.

Ситуация 5. На счет пришли деньги от незнакомого отправителя


Василий неожиданно получил СМС, что на его счет упала крупная сумма. Но он не понял, кто и зачем отправил ему деньги.

Что произошло?

Возможны три случая.

  • СМС прислали мошенники. Они отправили Василию сообщение от имени банка о «пополнении счета», а затем перезвонили и попросили вернуть «ошибочный» перевод. Если Василий им поверит и выполнит их требование, то перечислит свои деньги обманщикам.

  • Деньги перечислил друг. У Василия недавно был день рождения. Его друг решил, что деньги — лучший подарок, и сделал ему перевод. Но Василий не понял, кто и почему прислал деньги.

  • Кто-то отправил деньги по ошибке. Неизвестный перепутал реквизиты или номер телефона, по которому нужно было сделать перевод. Как однажды сделал и сам Василий.

Что делать?

Мошенники научились подделывать номера банка в СМС-сообщениях. Для начала нужно удостовериться, точно ли деньги пришли на счет. Проверить баланс счета и посмотреть последние переводы можно через онлайн-банк или мобильное приложение банка.

Возможны два варианта:

  • Сумма на счете не увеличилась. Значит, Василия пытаются обмануть. Если он поверит мошенникам и сам сделает им перевод, банк не вернет ему деньги.

  • Деньги действительно зачислены на счет. Тогда стоит запросить в банке выписку со счета — чтобы понять, кто сделал перевод. В выписке будет указана фамилия отправителя или название компании. Если они вам знакомы, с ними можно связаться и выяснить, что это за платеж. В случае явной ошибки можно попросить банк перечислить сумму обратно.

Обычно поддельное СМС-сообщение о зачислении денег — лишь начало действий мошенников. После этого они звонят, представляются сотрудниками банка и сообщают, что «по карте проводится подозрительная операция». Или уведомляют о «техническом сбое в системе банка» и предлагают «перепроверить реквизиты». На самом деле под этим предлогом мошенники выманивают секретные данные — CVV/CVC-код с обратной стороны карты или коды из СМС.

Если «сотрудник банка» требует коды или пароли, торопит и запугивает, это верный признак мошенничества. Положите трубку и самостоятельно наберите номер банка — он указан на обратной стороне вашей карты и на официальном сайте банка.

О других наиболее распространенных схемах мошенничества можно прочитать в разделе «Грабли».

Почему банкомат ест карты и как этого избежать

Технологии изменили деньги и банковскую систему. Раньше бухгалтерские книги использовались для ведения учета счетов и операций, теперь они полностью заменены компьютеризированным бухгалтерским учетом. Точно так же чеки (чеки), которые широко используются для снятия или перевода денег, большая часть этого средства была заменена на банковские карты или интернет-банкинг. Дебетовые и кредитные карты упростили обращение с деньгами. Сегодня эти карты можно использовать в любой части мира для мгновенного получения наличных через банкоматы или для покупки любых продуктов в Интернете, оплаты в магазинах, ресторанах, на станциях обслуживания и местах, где принимаются карты.Онлайн-торговля, особенно когда речь идет о покупке или продаже, невозможна без таких современных средств.

Банкомат (банкомат), который также называют другими именами, например, ABM (автоматизированный банковский автомат), банкомат или кассовый терминал, представляет собой электронное банковское устройство самопомощи, которое подключено к сети с финансовыми учреждениями, такими как банки, и выполняет финансовые транзакции для клиентов. Современные банкоматы могут выполнять множество функций, включая снятие наличных, перевод наличных, внесение наличных денег, оплату счетов за коммунальные услуги, запрос баланса, получение выписки из банка и т. Д.Несмотря на все преимущества, банкоматные карты, дебетовые или кредитные карты, которые используются в банкоматах, могут быть проглочены или захвачены банкоматом. Для этого могло быть несколько возможных причин, о которых я говорил ниже.

1- Неправильная установка карты
Существует правильный способ установки карты в банкомат. Вы можете найти стрелку на одной стороне карты, которая указывает, в каком направлении вы должны вставить карту во входное отверстие для карты банкомата. Но если вы этого не сделаете, банкомат не сможет прочитать вашу карту и проглотит ее вместо того, чтобы вернуть.

2- Отсутствие баланса или недостаточный баланс на счете
Некоторые банкоматы настроены для хранения вашей дебетовой карты или карты банкомата, если у вас нет баланса или недостаточный баланс на вашем банковском счете. Держать карту по этой причине — несправедливо, но это происходит.

3- Использование неисправной или сломанной карты
На каждой карте написаны номер, срок действия и имя владельца счета (в зависимости от политики банка название может не упоминаться на некоторых картах) плюс магнитная полоса на обратной стороне который содержит необходимые данные, которые можно прочитать только на компьютере.Если по какой-то причине магнитная полоса и другие детали исчезнут, банкомат не сможет прочитать карту и может ее захватить. То же самое и в случае использования сломанной или погнутой карты. Он может застрять внутри банкомата.

4- Использование карты в неправильном банкомате
Банкомат настроен для поддержки определенных услуг, таких как Visa, MasterCard, Discover, Maestro, American Express и т. Д. Если вы вставляете карту в такой банкомат, на котором не отображается логотип вашей службы, ваша карта может быть съедена автоматом.

5- Использование карты с истекшим сроком действия
Это большая проблема, которая людям неинтересна. Если срок действия карты истек, карта становится бесполезной. Помещение этого в банкомат может привести к тому, что машина его уловит.

6- Использование заблокированной карты
Если вы потеряли свою карту, заблокировали ее, а затем восстановили ее, но не разблокировали ее, или ваша карта была заблокирована поставщиком из-за нарушения любого срока, использование такой заблокированной карты будет предупреждать банкомат, и он просто заберет вашу карту и не вернет ее.Обычно однажды заблокированная карта становится бесполезной и не может быть активирована повторно по соображениям безопасности. Вам следует заказать новую карту.

7- Использование зарегистрированной карты
О украденной карте необходимо немедленно сообщить. Такие карты становятся бесполезными, даже если вы их восстановите. Использование таких карт приведет к предупреждению банкомата и удержанию вашей карты.

8- Банкомат вышел из строя
Это одна из самых серьезных проблем, которые могут доставлять неудобства пользователям. Вышедший из строя автомат может проглотить вашу карту вместо того, чтобы вернуть ее.Основной причиной этой проблемы может быть отказ какой-либо механической или электрической части внутри машины.

9- Несколько раз ошибочный ввод ПИН-кода
При использовании карты в банкомате необходимо ввести ПИН-код, прежде чем перейти в меню услуг банкомата. Если вы забыли PIN-код и несколько раз ввели неправильный PIN-код, банкомат заблокирует вашу карту, считая это украденной картой или попыткой кражи. Ошибочный ввод неправильного PIN-кода более одного раза также может привести к тому же.

Как этого избежать
Вот несколько советов, которые помогут избежать неприятностей:

1- Убедитесь, что карта вставлена ​​правильно.
2- У вас должен быть остаток на вашем банковском счете. Не используйте дебетовую карту или карту банкомата, если счет пуст.
3- Убедитесь, что на вашей карте нет выцветшей информации или магнитной полосы. Избегайте использования погнутых или сломанных карточек.
4- Перед использованием банкомата убедитесь, что вы находитесь в нужном месте и что аппарат поддерживает ваши услуги. В противном случае не пытайтесь использовать карту.
5- Не используйте просроченную, зарегистрированную или заблокированную карту. Вместо этого получите новую карту.
6- Если банкомат неисправен или вышел из строя, официальные органы отображают уведомление, чтобы предупредить пользователей.Итак, проверьте пометки на двери, стенах или машине перед ее использованием.
7- Обязательно вводите правильный PIN-код при каждом использовании банкомата. Если вы забыли PIN-код, позвоните в сервисный центр и поменяйте его перед использованием карты.
8- Путешествуя в другую страну, возьмите с собой достаточно наличных на случай, если местные банкоматы не примут вашу карту по какой-либо причине, у вас не возникнет проблем. Старайтесь не использовать свои кредитные или дебетовые карты в банкоматах за границей, если вы не собираетесь задерживаться надолго.Возможно, у вас не будет достаточно времени, чтобы восстановить свою заблокированную карту.

Как получить заблокированную карту
Если это банкомат банка, обратитесь в этот банк лично, чтобы восстановить свою карту. Если это общественный банкомат, вам необходимо связаться с властями, управляющими этим банкоматом. Вам необходимо доказать, что вы являетесь держателем этой карты, предоставив необходимые документы, удостоверяющие личность. Возьмите с собой национальное удостоверение личности, водительские права или паспорт, чтобы восстановить свою карту.

Что делать, если банкомат съел ваш чек после неудачного депозита

Банкоматы

исторически являются очень надежными машинами, с транзакциями на миллиарды долларов, совершаемыми каждый год в США.С.

Когда внесение или снятие средств не завершено, а наличные деньги, карта банкомата или депозит утеряны, клиент банка может испытать разочарование, неудобство из-за отсутствия доступа к средствам или, возможно, даже кражу личных данных.

Один из типов неудачной транзакции банкомата, который может вызвать серьезную головную боль, — это неудачный чековый депозит.

Бумажные чеки, которые до сих пор используются для внесения вкладов

Статистические данные о частоте сбоев в работе банкоматов не публикуются, и банки не очень-то горды сообщают, как часто эти сбои происходят.

Однако мы знаем, что потеря депозита в банкомате действительно случается время от времени, потому что многие потребители жаловались на это.

Большинство крупных банковских банкоматов отказались от использования конвертов в банкоматах. Этот переход сократил расход бумаги и, что более важно, устранил распространенный тип «мошенничества с пустыми конвертами», когда преступники помещали пустые конверты в банкомат, чтобы получить быстрый доступ к большим суммам наличных денег.

Новые банкоматы без конвертов будут сканировать наличные деньги и проверять депозиты в режиме реального времени.

Создавая мгновенный образ чека, банки могли проверять депозиты в режиме реального времени.

Тем не менее, эти банкоматы без конвертов также устранили возможную сверку и проверку человеком.

Когда банкоматы «съедают» чеки и держат их, клиенты не имеют доступа к своим средствам и не понимают, когда они это сделают.

В зависимости от ситуации средства могут храниться до 10-14 дней, пока банк расследует инцидент.

Что делать, если банкомат не возвращает ваш чек

Если вы потеряли чек в процессе его внесения, попробуйте выполнить следующие действия:

1.Если возможно, отмените транзакцию

Если машина исправна, возможно, машина вернет вам чек.

Если вы можете получить чек обратно, вы можете внести его в отделение или через мобильный телефон.

2. Соберите доказательства

Если у вас есть смартфон, делайте снимки. Если отображается экран с ошибкой или распечатывается квитанция, запишите, что в ней написано.

Запишите адрес банкомата, сумму чека и любые другие относящиеся к делу или относящиеся к делу детали.

После того, как вы сообщите об инциденте, ваш банк проведет расследование, и предоставленная вами информация будет использована для определения того, что произошло.

3. Немедленно обратитесь в свой банк

Если банкомат находится в помещении банка, и банк открыт, вы быстрее всего свяжетесь с сотрудниками отделения.

Они могут открыть банкомат и забрать для вас чек. Если банкомат не находится в помещении филиала, позвоните по этому номеру в свой банк и сообщите об этом.

Во всех крупных банках есть следственные отделы, которые помогут.

Возможно, банк предоставит предварительный кредит на время расследования инцидента. Также возможно, что вы сможете полностью отменить транзакцию.

Время имеет значение. Не ждите, чтобы связаться с вашим банком.

Машины обслуживаются регулярно, и чек, снятый банкоматом, будет получен в течение короткого периода времени.

После того, как ваш чек выпадет из банкомата, расследование займет больше времени, так как вашему банку придется отследить чек и расследовать то, что произошло.

4. Свяжитесь с эмитентом чека

В зависимости от источника средств может быть легко получить новый чек.

Если плательщик может предоставить вам новый чек и приостановить выплату старого, вам, возможно, не придется иметь дело с расследованием и отсутствием доступа к средствам, сколько бы времени ни длится расследование.

Спросите в своем банке, целесообразно и / или допустимо ли это. Если есть вероятность возврата платы за чек, если вы можете отменить депозит, это может доставить больше хлопот, чем того стоит.

5. Подайте жалобу в CFPB

.

Бюро финансовой защиты потребителей — это государственное учреждение, ответственное за обеспечение справедливого отношения к вам, как к потребителю.

Если вы не можете прийти к решению и получить доступ к потерянным средствам, вы можете подать жалобу через Интернет.

CFPB рассмотрит дело и попытается выступить посредником в его разрешении.

Предотвращение проблем с депозитами в банкоматах в будущем

В Интернете можно найти бесконечное количество историй о депозитах в банкоматах, которые пошли ужасно, ужасно неправильно, в результате исчезли деньги, исчезли записи о депозите и затянувшиеся, затянувшиеся расследования.

Утерянных депозитов в банкоматах есть общие темы разочарования и беспомощности.

Предотвратите проблемы с депозитами, взяв под контроль свои финансы. Не кладите бумажный чек в банкомат, если в этом нет крайней необходимости.

В большинстве случаев вы можете найти более безопасные и надежные альтернативы внесению бумажного чека в банкомат.

Если ваш депозит важен, особенно если вам нужен немедленный доступ к своим средствам, рассмотрите возможность внесения депозита через приложение (где вы храните бумажный чек) или в филиале, где вы сразу же получите подтверждение и квитанцию.

Как вариант, вы можете где-нибудь обналичить чек, хотя большинство пунктов обналичивания чеков взимают комиссию.

Если у вас был негативный опыт проигрыша чека в неисправном банкомате, вы, вероятно, захотите в будущем избегать использования банкоматов для внесения депозитов.

Несмотря на их надежность, достаточно одного неудачного опыта, чтобы навсегда изменить доверие.

Все более популярным методом депонирования бумажных чеков является внесение чеков через мобильный телефон. С помощью смартфона или планшета легко и бесплатно внести чек в свой банк.

Воспользуйтесь мобильным депозитом

Как описано выше, большинство крупных банков и кредитных союзов теперь позволяют быстро, безопасно и легко вносить чеки с помощью своего приложения для смартфонов.

Вы просто делаете снимок лицевой и оборотной сторон чека и подтверждаете сумму.

В зависимости от чека и вашего банка, ваши средства могут быть доступны сразу или в течение определенного периода времени.

Благодаря своей простоте и удобству, мобильный чековый депозит является очень популярной функцией и очень простой даже для самого нетехнического человека.

Вы сохраняете чек, который можете хранить в надежном месте у себя дома и в конечном итоге уничтожить позже, когда пройдет разумный промежуток времени после депонирования чека.

Большинство банков рекомендуют написать «депонирован через мобильное приложение», чтобы избежать возможности того, что вы или кто-то из членов вашей семьи случайно внесет чек во второй раз.

Эта ошибка может привести к плате за «двойное представление».

Лимиты мобильного депозита применяются к чековому депозиту, сделанному через смартфон.Банки ограничивают борьбу с мошенничеством с чеками, поэтому для этой функции действуют ограничения, в то время как для депозитов через банкоматы или кассира ограничения отсутствуют.

Лимиты мобильных чеков на депозиты в 10 ведущих банках

Национальные банки Пределы

Банк Америки

  • Клиенты, чьи счета открыты для менее 3 месяцев: 2500 долларов в месяц
  • Клиенты, чьи счета открыты для 3 месяца и более: 10 000 долларов в месяц
  • Клиенты в привилегированных наградах программа на первые 3 месяца: 25000 долларов в месяц
  • клиентов в привилегированных наградах программа более 3 месяцев: 50000 долларов в месяц

Уэллс Фарго

  • Все клиенты: 2500 долларов в день и 5000 долларов за 30-дневный период

Чейз

  • Все клиенты: 2000 долларов в день и 5000 долларов за 30-дневный период

Ситибанк

  • Клиенты, чьи счета открыты для менее 6 месяцев: 500 долларов в день и 1500 долларов в месяц
  • Клиенты, чьи счета открыты для 6 месяцев и более: 1000 долларов в день и 3000 долларов в месяц

U.С. Банк

  • Личные счета: Варьируется от 500 до 2500 долларов в день, в зависимости от типа счета

Capital One

  • Лимиты различаются для каждой учетной записи клиента: Обычно 5000 долларов в день (по данным банкира Capital One)

PNC Банк

  • Клиенты, чьи счета открыты для менее 30 дней: 1000 долларов в день и 2500 долларов в месяц
  • Клиенты, чьи счета открыты для 30 дней и более: 2500 долларов в день и 5000 долларов в месяц

ТД Банк

  • Клиенты со счетами в От 3 до 6 месяцев: 1000 долларов США в день и 2500 долларов США за 30-дневный период
  • Клиенты со счетами для От 6 до 12 месяцев: 2500 долларов США в день и 3500 долларов США за 30-дневный период
  • Клиенты со счетами для более 1 года: 2500 долларов США в день и 6000 долларов США за 30-дневный период

SunTrust

  • Клиенты, чьи счета открыты для 6 месяцев или меньше: 1000 долларов за чек и 3000 долларов в месяц
  • Клиенты, чьи счета открыты для более 6 месяцев: 8000 долларов в месяц
  • Частные клиенты: 25000 долларов в месяц

BB&T

  • Текущие счета, открытые на меньшую сумму более 90 дней: 500 долларов США в день и 1000 долларов США за 30-дневный период
  • Текущие счета, открытые в минимум 90 дней: 2500 долларов в день и 5000 долларов за 30-дневный период
  • Состоятельные клиенты: 10 000 долларов в день и 30 000 долларов в 30-дневный период

Депозит в кассе

Традиционный способ принести чек на депозит у кассира — надежный способ избежать потери депозита.

Кассир подтвердит реквизиты чека и обеспечит правильность внесения депозита.

Подписка на прямой депозит

Если вы получаете бумажный чек в качестве регулярного источника средств, поговорите с эмитентом о более удобных способах оплаты вам или получения денег.

Большинство крупных банков предлагают стимулы для расчетных счетов, такие как отказ от ежемесячной платы за обслуживание, когда вы открываете банковский счет с прямым депозитом.

Банки любят прямой депозит, потому что он обеспечивает им регулярный поток депозитов — и ваш бизнес.

Что делать, если банкомат съел ваш депозит

Тони Армстронг, NerdWallet.com Опубликовано 16:00 ET 25 ноября 2017 г.

ЗАКРЫТЬ

Если вы нажмете на банкомат вне сети, ожидайте, что в среднем придется раскошелиться на дополнительные 4,69 цента за транзакцию. У Шона Доулинга (@seandowlingtv) есть еще.

Стоя перед банкоматом, который только что снял ваш депозит наличными, без пополнения счета или выдачи квитанции, вы можете почувствовать себя беспомощным и даже безнадежным.Просто спросите Линду Мюррей Буллард, которая недавно оказалась в такой ситуации.

«Ужасающие впечатления!» — говорит Мюррей Буллард, владеющая консалтинговой фирмой в Чаттануге, штат Теннеси,

Не ясно, насколько распространен ее опыт. По словам Майкла Ли, исполнительного директора группы, у Ассоциации индустрии банкоматов нет данных, которые бы отражали масштабы этой проблемы. Американская ассоциация банкиров не ответила на запросы о комментариях, когда их спросили о подобных инцидентах.

Тем не менее, Мюррей Буллард, конечно, не одинок: судя по множеству дискуссий на эту тему на онлайн-форумах, банкоматы с нехваткой наличных денег не являются чем-то совершенно неслыханным. А учитывая, что 68% американцев используют банкоматы не реже одного раза в месяц, согласно исследованию Nielsen 2014 года, стоит знать, как реагировать на эту потенциально неприятную ситуацию.

Стойте и обращайтесь в свой банк

Хотя некоторым это может показаться неестественным, название игры сохраняет хладнокровие.Для Мюррей Буллард это означало оставаться на месте и немедленно обратиться в свой банк.

«Когда он сожрал мои деньги, я отказалась переезжать, прежде чем связалась с банком и поговорила с живым человеком», — говорит она.

«Женщина заверила меня, что это будет исправлено на следующий рабочий день, и кто-нибудь позвонит мне, как только исправят. Они сделали именно то, что она сказала, и мой депозит был зачислен ».

»Банкоматы в стиле« Звездных войн »? Оцените некоторые из самых необычных денежных автоматов в мире.

Подтвердите, что ваш банк проводит расследование

Шейн Аллен, директор по связям со СМИ Personal Trainer Food, компании из Форт-Уэрта, штат Техас, которая помогает потребителям составлять планы здорового питания, несколько месяцев назад оказался в аналогичном затруднительном положении, когда он пытался внести 800 долларов в банкомат Capital One.

«Банкомат забрал наличные и распечатал квитанцию ​​о том, что произошла ошибка, и что мне нужно позвонить по определенному номеру телефона», — говорит Аллен.

Его банк заверил его, что рассмотрит ситуацию, когда он позвонит и пока пополнит свой счет.

«Они предупредили меня, что проверит все депозиты в тот день, и, если по какой-то причине они определят, что сумма депозита меньше, они снимут его с моего счета», — говорит Аллен.

Месяц спустя Аллен получил по почте письмо, в котором говорилось, что банк завершил расследование и определил, что он действительно внес 800 долларов.

«В целом, я думаю, они справились с этим очень хорошо», — говорит он. Capital One не сразу ответил на запрос о комментарии.

Если банкомат съедает ваш депозит, вам следует немедленно связаться с банком, говорит Кристофер Даль, представитель Wells Fargo. Это подтолкнет к расследованию инцидента.

«Я не могу поделиться большой информацией о процессе расследования, но все транзакции регистрируются, и мы используем наши журналы для исследования этих транзакций», — говорит Даль, добавляя, что такие случаи случаются редко.«Если проблема с банкоматом повлечет за собой какие-либо комиссии за счет, мы также зачислим на их счет эти комиссии».

Отметьте время транзакции, соберите доказательства

Помимо приема наличных, банкоматы также иногда проглатывают чеки, что может подтвердить Натали Николь Гилберт.

«Если вам необходимо использовать банкомат, а он идет не так, как надо, отметьте время неудачного депозита», — говорит Гилберт, музыкант из Лос-Анджелеса, который недавно попытался внести чек на сумму около 1000 долларов.

Поскольку она обычно не использовала этот конкретный аккаунт для внесения депозитов такого размера, транзакция «сработала» функцию безопасности, которая заподозрила возможное мошенничество », — говорит Гилберт.В результате ее финансовое учреждение заморозило ее средства, пытаясь проверить действительность чека.

«Это было особенно неудобно, так как я намеревалась оплатить арендную плату в этом месяце этим чеком, а удержание не снималось еще неделю или более после того, как истек срок оплаты аренды», — говорит она.

Гилберт рекомендует клиентам делать снимки экрана ошибки банкомата со смартфона, если он появляется во время неудачной транзакции. Она добавляет, что люди могут захотеть скопировать серийные номера на банкнотах, прежде чем вставлять валюту в автомат.Чем больше доказательств вы соберете, тем лучше.

Быстрое реагирование имеет решающее значение

Несмотря на то, что неисправные банкоматы могут заставить вас чувствовать себя крайне бессильным, ваша задача исправить ситуацию — очень важно. Вашим первым шагом должно быть оповещение вашего банка или кредитного союза, которые расследуют его перед тем, как пополнить ваш счет.

ЗАКРЫТЬ

Ситибанк теперь должен выплатить 6,5 миллиона долларов за якобы причинение вреда заемщикам из-за не обслуживания студенческих ссуд.

Тони Армстронг — штатный писатель, освещающий личные финансы NerdWallet.Следуйте за ним в Twitter @ tonystrongarm и в Google+. Обновление 21 ноября 2017 г.

Статья «Что делать, если банкомат съедает ваш депозит» изначально появилась на NerdWallet. NerdWallet — контент-партнер USA TODAY, предоставляющий общие новости, комментарии и репортажи. Его контент создается независимо от США СЕГОДНЯ.

Прочтите или поделитесь этой историей: https://www.usatoday.com/story/money/personalfinance/2017/11/25/what-to-do-if-an-atm-eats-your-deposit/107919072/

BlogTIE! Моя карта была проглочена банкоматом в Китае.Что мне делать?

Банкоматы могут проглатывать банковские карты из-за человеческой ошибки или из-за механических неисправностей. К счастью, это в основном для сохранности, чтобы ваша карта не попала в руки воров. Следуйте инструкциям ниже, и вы получите свою карту с минимальными усилиями (но с небольшой задержкой).

Пошаговое руководство

  1. Если банкомат, в котором была проглочена ваша карта, подключен к отделению банка, обратитесь за помощью к сотруднику банка.Однако вам может понадобиться ваш паспорт или другое удостоверение личности, чтобы доказать, что вы являетесь лицом, которому принадлежит карта. Других банковских карт может не хватить.
  2. Если сотрудники банка не могут помочь, поищите в банкомате пятизначный номер телефона. Это горячая линия обслуживания банкоматов.
  3. Позвоните на горячую линию (у большинства есть вариант на английском языке) и следуйте инструкциям. Подготовьте номер вашей карты, имя и номер паспорта, чтобы сотрудники банка подтвердили вашу личность. Наличие названия банка и адреса банкомата, в котором была проглочена ваша карта, также поможет банку отследить вашу карту.
  4. Позвоните на горячую линию обслуживания клиентов вашего банка, чтобы сообщить, что ваша карта была проглочена. Ваш банк немедленно заблокирует вашу учетную запись, что означает, что никто другой не сможет получить к ней доступ.
  5. Обычно восстановление проглоченной карты занимает три рабочих дня. Чтобы получить карту, обычно нужно вернуться в отделение, к которому подключен банкомат. Если рядом с банкоматом нет отделения, позвоните в сервисную службу еще раз и спросите, где вам следует забрать карту. Вам нужно будет принести паспорт, который вы использовали для открытия банковского счета (если у вас больше нет оригинала документа, по крайней мере, попробуйте принести его ксерокопию — без этого возврат карты будет сложным процессом).

Профилактический совет

Банкоматы некоторых зарубежных стран не выдадут деньги до тех пор, пока карта не будет удалена из банкомата; если вы из одной из этих стран, убедитесь, что вы сосредоточены при снятии денег — несколько посетителей (и по крайней мере один сотрудник Global Times) отошли от автомата после того, как забрали свои деньги, оставив карту.

Номера горячей линии крупных банков, предоставляющих услуги на английском языке

Сельскохозяйственный банк Китая: 95599
Банк Китая: 95566
Банк связи: 95559
Строительный банк Китая: 95533
China Merchants Bank: 95555
Промышленно-коммерческий банк Китая (ICBC): 95588

Полезные китайские слова и выражения

银行 卡 yín háng kǎ Банковская карта
吞卡 туннель Проглотить карту

Источник : onestop


Использование WeChat? Отсканируйте QR-код или нажмите отпечаток пальца ниже ↓

— (или ДОБАВИТЬ идентификатор WeChat: OKOKOKOKnet)


Дорогая, банкомат съел мою карту в Индонезии 💳 и банк не вернет ее!

Что мне было делать, когда индонезийский банкомат съел мою карту?

Паника… спокойно

Мы только что прибыли в аэропорт Семаранг рейсом Lion Air из Джакарты.Это был второй день (надеюсь) 15-дневной поездки на Каримунджава: остров в 88 км к северу от Центральной Явы.

Потеря нашей карты на этом этапе путешествия, с довольно плотным графиком поездок и заранее забронированным жильем, потенциально могла изменить правила игры.

Некоторые основы работы с банкоматами в Индонезии

Из-за потребности в наличных деньгах мы планировали снять 1 250 000 индонезийских рупий или около того (около 90 евро). Этого хватило бы на наши первые несколько дней в Индонезии. На данном этапе я не хотел снимать больше, так как слышал, что банкоматы в аэропорту взимают более высокую комиссию за снятие средств.

Есть десятки фирменных банкоматов, принадлежащих множеству индонезийских банков. Однако, что касается иностранца, в основном есть 2 типа машин:

♦ тот, который доставляет банкноты 50 000 индонезийских рупий с максимальным снятием 1 250 000 индонезийских рупий за транзакцию.

♦ тот, который доставляет банкноты 100 000 индонезийских рупий с максимальным снятием 2 500 000 индонезийских рупий за транзакцию.

Обычно на машине есть уведомление с указанием ее типа. В обоих случаях максимальное количество банкнот, которое может быть доставлено за транзакцию, составляет 25 банкнот.

Более выгодно всегда снимать максимальную сумму за снятие, поскольку вы будете платить одинаковые транзакционные издержки независимо от суммы, которую вы снимаете.

Хотя существуют ограничения на транзакцию, ничто не мешает вам совершать несколько последовательных транзакций на одном компьютере. Однако обратите внимание, что вам действительно следует уведомить свой банк заранее, сообщив им, что вы будете снимать наличные в банкоматах в Индонезии.

Если вы этого не сделаете, велика вероятность того, что ваш банк автоматически заблокирует вашу карту за предполагаемое мошенническое использование (см. Проблемы с банкоматом Jepara).

Теория на практике: наш первый отказ

После прохождения таможни я нашла стойку туристической информации. Девушка сообщила мне, что банкоматы можно найти в оживленном зале прибытия, прямо перед выходом из аэропорта.

Хаотичный зал прибытия Семаранга (Дорогая, банкомат съел мою карту)

Я нашел ближайший банкомат. Он принадлежал банку БТН.

Когда я вставил карту, мне предложили выбрать язык: индонезийский или английский.Продолжая на английском языке, я ввел свой пин-код и выбрал сумму вывода. 1,25 миллиона казались невероятной суммой, но я понимал, что автомат доставит их 25 четкими банкнотами по 50 000 индонезийских рупий.

Действительно, через несколько мгновений машина выдала пачку заметок и квитанцию, которые я взял. Однако в этот момент я заметил, что язык каким-то образом переключился с английского на индонезийский, и меня просили сделать выбор. Тот факт, что он также издавал постоянный звуковой сигнал, придавал ситуации некоторую срочность.

Машина все еще не вернула мою карточку, и меня заставили что-то сделать — и быстро. Текст на индонезийском не дал мне никаких подсказок, мне нужно было его раскрыть.

Я нажал верхнюю из 2-х кнопочных опций. В этот момент меня снова попросили ввести мой пин-код (по крайней мере, я мог это понять). Я ввел свой пин-код и нажал, как я полагаю, кнопку ввода.

В этот момент машина начала быстро пищать, и снова предложила мне еще 2 варианта на индонезийском языке.

На этот раз я нажал опцию нижней кнопки…

Ох, дерьмо!

Звуковой сигнал резко прекратился.

Ужасное чувство охватило меня, когда я понял, что банкомат прервал нашу транзакцию.

Теперь он вернулся к стандартному экрану приветствия. Машина не вернула мою карточку, но была с радостью открыта для работы со следующим клиентом.

Все планы на то, чтобы взять такси до Семаранга, а затем доехать на микроавтобусе до нашего отеля в Джепаре, были отложены на второй план.

Эти BTN Bad Boys любят с тобой связываться (Дорогая, банкомат съел мою карту)

Дорогая, банкомат мою карту съел

Пока Лена следила за автоматом, чтобы убедиться, что он не вернул нашу карту внезапно, я вернулся к милой девушке у стойки туристической информации, чтобы объяснить нашу проблему. Несмотря на широкую улыбку и приятные манеры, ее английский не совсем соответствовал сложности нашей ситуации.

С другой стороны, ее коллега-мужчина быстро понял нашу проблему.Он начал звонить по телефону, пытаясь связаться с кем-нибудь в банке BTN.

Это все заняло довольно много времени, и он не мог ни с кем связаться. В конце концов, он предложил единственный способ — лично пойти в головной офис банка, чтобы попытать счастья там. По крайней мере, он смог узнать их адрес.

Я не хотел оставлять машину с моей картой. Однако у нас не было возможности заставить кого-нибудь прийти и открыть его, не догнав их сами.

Арифин, молодой парень из бюро туристической информации, очень любезно предложил сопровождать нас в банк, чтобы переводить для нас — маловероятно, что кто-то там говорит по-английски.

Головной офис БТН находится в 30 минутах езды от города

Мы взяли такси и проехали 30 минут по городу к окраине Семаранга. По прибытии в банк нам нужно было взять билет и дождаться своей очереди.

Примерно через час сотрудник банка по работе с клиентами согласился встретиться с нами. Нам повезло, что с нами был Арифин, ведь там действительно никто не говорил по-английски.

Он объяснил даме, что случилось.

В банке мы ждали… и ждали (Дорогая, банкомат съел мою карту)

Сотрудница отдела обслуживания клиентов сообщила нам, что их банковская политика была исправлена: они должны были уничтожить все карты, которые были обнаружены заблокированными в их машинах.

Арифин, однако, был настойчив. После дальнейшего обсуждения (и немалого флирта) он убедил ее нарушить правила. Она попросила инженера открыть автомат и вернуть карту в банк, но это можно было сделать не раньше, чем на следующий день.

Время принятия решения.

Вариант 1: Мы ждем в Семаранге до завтра и лишаемся нашего заранее забронированного отеля в Джепаре на сегодня. Вместо этого нам пришлось бы забронировать на ночь еще один отель в Семаранге, а затем еще один в Джепаре на следующую ночь (при условии, что мы вернем нашу карту).Это также окажет влияние на наши будущие заранее забронированные отели в Каримунджаве.

Все это может стать немного запутанным… и значительно превысить бюджет.

Вариант 2: Сегодня мы продолжим путь в Джепара согласно плану. Мы говорим банку BTN выбросить нашу проглоченную карту. На всякий случай я звоню домой в свой банк и прошу аннулировать карту. У меня была с собой еще одна кредитная карта, которая, надеюсь, поможет нам до конца поездки.

Мы выбрали вариант 2 (в то время это казалось хорошей идеей…).Никаких изменений в плане, только одна зажигалка для кредитных карт, которую можно было заменить после поездки.

Я позвонил домой в собственный банк, чтобы аннулировать карту, но меня прервали на полпути, когда я дал инструкции (я достиг предоплаченного лимита мобильной связи в невероятно быстрые сроки). Что ж, у меня было достаточно времени, чтобы объяснить ситуацию, поэтому я предположил, что они продолжат отмену.

Затем я использовал свою другую кредитную карту, чтобы снять наличные в банкомате внутри банка. Я попросил одного из сотрудников банка присмотреть за операцией, чтобы избежать дальнейших неудач.И снова машина внезапно переключила язык на индонезийский, прежде чем вернуть мою карточку, но на этот раз меня в процессе извлечения проводил сотрудник, стоящий позади меня.

Перед тем, как покинуть банк, я попросил сотрудницу отдела обслуживания клиентов убедиться, что моя карта будет уничтожена на следующий день, как только она будет получена.

За пределами банка дождь отражал наше настроение

Наконец, теперь, когда у нас были набиты местными деньгами, мы смогли продолжить наше путешествие в Каримунджаву через Джепару.

Это был уже долгий день.

Однако до того, как день закончился, ситуация должна была сделать еще несколько поворотов к худшему… (см. Проблемы с банкоматом Jepara).


Если вам понравился Мед, банкомат съел мою карту, ознакомьтесь с нашим планом путешествия по Центральной Яве. Возможно вам понравится:

Пляжи Каримунджава и сноркелинг

Для многих привлекательность небольших тропических островов Индонезии — пляжи. Так что же могут предложить пляжи острова Каримунджава?

Как сравнить бюджетные азиатские авиакомпании?

Несмотря на то, что мы не получили высоких оценок в рейтингах авиакомпаний, наши впечатления от полета с Lion Air были положительными.Удобно и вовремя, с большим пространством для ног


Закон о защите прав потребителей

Банкоматы и Закон

Что происходит, когда вы оставляете карту в банкомате?

Чтобы получить его обратно, свяжитесь с тем отделением или банком, банкомат которого вы использовали, как только они откроются.(Без вашего PIN-кода карта не может быть использована кем-либо еще, поэтому задержка не должна вызвать нарушение безопасности.) Карты, оставленные в машине, в конечном итоге возвращаются для извлечения утром. Но некоторые филиалы автоматически избавляются от них или отправляют их в безнадежно непостижимые центральные офисы, если они не востребованы вовремя.

Если у банка нет вашей карты, позвоните эмитенту (если он отличается от банка, банкомат которого вы использовали), и немедленно аннулируйте карту и замените ее.

>> Как узнать о комиссии за банкомат?
>> Какие комиссии необоснованны?
>> Какие комиссии разумны?
>> Есть ли у вас договор с банкоматным эмитентом?
>> Как обезопасить себя при внесении депозитов через банкомат?
>> Как сделать транзакции в банкоматах безопасными?
>> Насколько тщательно следует хранить свой PIN-код?
>> Стоит ли сохранять квитанции по каждой транзакции?
>> Если вы не сохраняете их, следует ли вам быть осторожными при утилизации квитанций о транзакциях?
>> Что будет, если оставить карту в банкомате?


Практическое право На главную | Закон о защите прав потребителей На главную | * Банкоматы и закон * | Покупка и использование программного обеспечения
Правовые вопросы Интернета

Банковскую карту

проглотили банкоматы в Китае? HACOS Business Service

Банкоматы могут проглатывать банковские карты из-за человеческой ошибки или из-за механических неисправностей.К счастью, это в основном для сохранности, чтобы ваша карта не попала в руки воров. Следуйте инструкциям ниже, и вы получите свою карту с минимальными усилиями (но с небольшой задержкой).

Пошаговое руководство

Если банкомат, в котором была проглочена ваша карта, подключен к отделению банка, обратитесь за помощью к сотруднику банка. Однако вам может понадобиться ваш паспорт или другое удостоверение личности, чтобы доказать, что вы являетесь лицом, которому принадлежит карта.Других банковских карт может не хватить.

Если сотрудники банка не могут помочь, поищите в банкомате пятизначный номер телефона. Это горячая линия обслуживания банкоматов.

Номера горячей линии крупных банков, предоставляющих услуги на английском языке

Сельскохозяйственный банк Китая: 95599

Банк Китая: 95566

Банк связи: 95559

China Construction Bank: 95533

China Merchants Bank: 95555

Промышленно-коммерческий банк Китая (ICBC): 95588

Позвоните на горячую линию (у большинства есть вариант на английском языке) и следуйте инструкциям.Подготовьте номер вашей карты, имя и номер паспорта, чтобы сотрудники банка подтвердили вашу личность. Наличие названия банка и адреса банкомата, в котором была проглочена ваша карта, также поможет банку отследить вашу карту.

Позвоните на горячую линию обслуживания клиентов своего банка и сообщите, что ваша карта была проглочена. Ваш банк немедленно заблокирует вашу учетную запись, что означает, что никто другой не сможет получить к ней доступ.

Обычно восстановление проглоченной карты занимает три рабочих дня.Чтобы получить карту, обычно нужно вернуться в отделение, к которому подключен банкомат. Если рядом с банкоматом нет отделения, позвоните в сервисную службу еще раз и спросите, где вам следует забрать карту. Вам нужно будет принести паспорт, который вы использовали для открытия банковского счета (если у вас больше нет оригинала документа, по крайней мере, попробуйте принести его ксерокопию — без этого возврат карты будет сложным процессом).

Профилактический совет

Банкоматы некоторых зарубежных стран не выдадут деньги до тех пор, пока карта не будет удалена из банкомата; если вы из одной из этих стран, убедитесь, что вы сосредоточены при снятии денег — более одного посетителя отошли от автомата после того, как забрали свои деньги, оставив карту.